Hiện nay, việc sử dụng Tiktok để quảng bá sản phẩm và bán hàng ngày càng trở nên phổ biến. Tuy nhiên, điều này cũng đồng nghĩa với việc tài khoản của bạn có thể bị cáo buộc vi phạm quy tắc cộng đồng ngay cả khi bạn không làm sai. Trong những trường hợp như vậy, bạn cần biết cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok để khiếu nại hệ thống và bảo vệ quyền lợi của mình.
Nội dung
Vi Phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Tiktok Là Gì?
Tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok là một bộ quy tắc và hướng dẫn mà người dùng phải tuân thủ khi sử dụng nền tảng này. Vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok có thể dẫn đến xóa bài đăng, tạm thời hoặc vĩnh viễn khóa tài khoản, hay hạn chế quyền sử dụng dịch vụ. Dưới đây là một số nguyên tắc của Tiktok giúp bạn tránh vi phạm và cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok:
-
Nội dung không phù hợp: Cấm tạo hoặc chia sẻ nội dung chứa hình ảnh hoặc video đồi trụy, có nguy cơ cho trẻ em, kích động bạo lực, tục tĩu, độc hại, liên quan đến tình dục, ma túy, tự sát hoặc tạo ra một môi trường không an toàn.
-
Quấy rối và kích động: Tiktok không chấp nhận hành vi quấy rối, đe dọa hoặc kích động người khác, bao gồm việc tấn công cá nhân, xâm phạm quyền riêng tư, hoặc tạo ra nội dung gây chia rẽ.
-
Nội dung vi phạm bản quyền: Chia sẻ nội dung mà bạn không có quyền sử dụng là vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Tiktok, bao gồm sử dụng âm nhạc, video, hình ảnh không được phép.
-
Danh tính giả mạo: Tạo tài khoản giả mạo hoặc sử dụng danh tính của người khác để đánh lừa là vi phạm nghiêm trọng.
-
Spam và quảng cáo gian lận: Spam, quảng cáo gian lận hoặc tạo nội dung để thúc đẩy sản phẩm hoặc dịch vụ một cách gian lận là không được phép.
-
Tài khoản giới hạn và cấm: Tiktok có quyền áp dụng các biện pháp như giới hạn tính năng của tài khoản hoặc cấm tài khoản nếu phát hiện vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng.
Những Cấp Độ Xử Lý Vi Phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Của Tiktok
Chính sách vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng của Tiktok sẽ được xử lý theo từng cấp độ:
-
Với trường hợp bị gắn cờ hoặc báo cáo lần đầu: Nhà sáng tạo sẽ nhận được một thông báo cảnh cáo trong phần “Hộp thư đến”. Nếu vi phạm nghiêm trọng ngay từ lần đầu tiên, có khả năng bạn sẽ bị cấm hoặc chặn hành động tạo tài khoản mới.
-
Sau lần đầu tiên, nếu bạn tiếp tục vi phạm, đội ngũ an toàn của Tiktok sẽ áp dụng biện pháp mạnh mẽ hơn như cấm tạm thời (24h – 48h), giới hạn tài khoản (chỉ xem, không đăng nội dung mới hoặc cấm tương tác từ 72h – tuần tùy theo mức độ vi phạm).
Thậm chí, bạn có thể bị cấm tài khoản sau khi nhận cảnh báo nhiều lần mà không có bất kỳ cách giải quyết nào triệt để.
Hướng Dẫn Cách Gỡ Vi Phạm Tiêu Chuẩn Cộng Đồng Tiktok
Nếu bạn cho rằng cáo buộc vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng không chính xác, hãy làm theo một trong hai cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok dưới đây để khiếu nại hệ thống và bảo vệ quyền lợi của mình:
Cách 1: Viết Đơn Khiếu Nại
-
Bước 1: Vào mục Hồ sơ: Truy cập vào ứng dụng Tiktok, sau đó chọn mục “Hồ sơ” và nhấn vào biểu tượng “3 dấu gạch ngang”.
-
Bước 2: Truy cập vào phần “Cài đặt và quyền riêng tư”: Chọn mục “Cài đặt và quyền riêng tư”, sau đó chọn “Báo cáo vấn đề”.
-
Bước 3: Truy cập vào mục khiếu nại: Tại góc trên cùng bên phải màn hình, nhấn vào biểu tượng tờ đơn khiếu nại. Sau đó, nhấn tiếp vào biểu tượng “cây bút” để viết đơn khiếu nại gỡ bỏ vi phạm.
-
Bước 4: Viết đơn khiếu nại: Tại mục trên, bạn tiến hành viết nội dung đơn khiếu nại và tải video hoặc hình ảnh chứng minh cho khiếu nại đó. Sau khi viết xong, nhấn vào “Báo cáo”. Hệ thống sẽ ghi nhận đơn khiếu nại mà bạn gửi và sẽ phản hồi kết quả sau một thời gian ngắn.
Cách 2: Liên Hệ Với Đội Ngũ Hỗ Trợ Của TikTok
Có một cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok nhanh hơn và đỡ mất thời gian hơn, đó là liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ của Tiktok để làm rõ tình trạng của bạn.
Đến thời điểm hiện tại, Việt Nam chưa có văn phòng hỗ trợ chính thức của Tiktok. Tuy nhiên, bạn vẫn có thể liên lạc với nhân viên hỗ trợ của Tiktok thông qua Fanpage chính thức của Tiktok trên Facebook hoặc gửi mail cho họ.
Khi liên hệ, bạn cần báo cho nhân viên hỗ trợ về tình trạng của bạn hoặc yêu cầu xác minh nguyên nhân bị khóa. Hãy làm rõ để được hỗ trợ mở khóa sớm nhất.
Lưu Ý Về Những Sản Phẩm Bị Cấm Bán Trên Tiktok
Tiktok sẽ xem xét và kiểm tra thông tin sản phẩm của bạn trong suốt quá trình đăng danh sách sản phẩm. Đồng thời, nền tảng cũng sẽ thực hiện kiểm tra ngẫu nhiên ở các giai đoạn để xem có sự thay đổi bất thường nào trong danh sách sản phẩm vi phạm nguyên tắc, chính sách của Tiktok không.
Tiktok có quyền chuyển những người bán hàng vi phạm pháp luật cũng như các quy định liên quan cho cơ quan nhà nước khi thích hợp.
Nếu kênh bán hàng của bạn vi phạm nguyên tắc về danh sách sản phẩm được phép kinh doanh và không được phép kinh doanh, Tiktok sẽ xóa kênh. Nếu bạn vi phạm nhẹ, Tiktok có thể sẽ khóa tạm thời. Nhưng nếu mức độ vi phạm nặng, việc bạn bị xóa đặc quyền bán hàng là điều không thể tránh khỏi.
Thỉnh thoảng, hệ thống Tiktok có thể chặn các sản phẩm được phép bán trên trang web của họ. Tuy nhiên, điều này chỉ xảy ra khi sản phẩm có thông tin chưa chính xác, không đầy đủ khiến Tiktok không thể xác định được mặt hàng đó được phép hay không được phép bán.
Trên đây là các cách gỡ vi phạm tiêu chuẩn cộng đồng Tiktok giúp bạn gỡ bỏ tình huống bị vi phạm và một số lưu ý giúp các chủ shop tránh được các lỗi khi bán hàng trên Tiktok shop. Hy vọng với những thông tin này, người kinh doanh có thể đảm bảo tài khoản bán hàng của mình tồn tại và không bị hạn chế để việc kinh doanh hiệu quả và năng suất hơn.
Xem thêm: Mẫu kịch bản livestream Tiktok giúp chủ shop chốt trăm đơn mỗi ngày
