Nội dung
Telesale là gì?
Telesale, còn được gọi là bán hàng qua điện thoại, là một hình thức bán hàng hiệu quả. Với Telesale, nhân viên sẽ gọi điện thoại cho khách hàng và giới thiệu về các sản phẩm và dịch vụ mà doanh nghiệp đang cung cấp. Đây là một bộ phận quan trọng trong team kinh doanh của công ty, nhằm tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tư vấn và thuyết phục khách hàng để đạt được doanh thu lớn.
Telesale làm công việc gì?
- Nghiên cứu và nắm rõ thông tin về sản phẩm và dịch vụ của công ty.
- Gọi điện thoại cho khách hàng, giới thiệu về sản phẩm và dịch vụ, tư vấn và thuyết phục khách hàng, chốt đơn hàng.
- Quản lý thông tin khách hàng và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu.
- Tiếp nhận cuộc gọi từ khách hàng để tư vấn và giải đáp thắc mắc.
- Phụ trách các công việc khác nhằm tăng doanh thu cho công ty.
- Theo dõi và báo cáo kết quả công việc, liên tục cải thiện kỹ năng để đạt chỉ tiêu doanh số cam kết.
Tố chất để trở thành Telesales giỏi
Tinh thần học hỏi cao
Để trở thành một nhân viên Telesales chuyên nghiệp, bạn cần trang bị kiến thức về sản phẩm, nắm chắc mọi thông tin giống như một chuyên gia thực thụ. Bạn cũng có thể tham gia các khóa học để bồi dưỡng kỹ năng chuyên môn và nghiệp vụ bán hàng.
Sự kiên trì, bền bỉ
Trong công việc Telesales, kiên trì là yếu tố quan trọng để thuyết phục khách hàng. Hãy luôn tâm huyết và nhiệt tình, sẵn sàng phục vụ ngay cả khi khách hàng không cần bạn.
Nắm được tâm lý khách hàng
Hiểu được tâm lý khách hàng là yếu tố quyết định bạn có bán được sản phẩm hay không. Chỉ khi bạn hiểu khách hàng, bạn mới giúp họ giải quyết vướng mắc và dần thỏa mãn nhu cầu của họ.
Kỹ năng giao tiếp
Kỹ năng giao tiếp là một yếu tố quan trọng khi làm Telesales. Bạn cần tạo mối quan hệ với khách hàng mà không nhìn thấy họ. Sử dụng sự đồng cảm, kiên nhẫn và thuyết phục để chuyển đổi khách hàng tiềm năng và thuyết phục khách hàng hiện tại.
Học nhanh
Telesales đòi hỏi kiến thức chuyên sâu và hiểu biết về sản phẩm hoặc dịch vụ để có thể giải thích lợi ích cho khách hàng. Hãy là người học nhanh để tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Nắm bắt thông tin nhanh nhạy
Telesales giỏi cần có khả năng nắm bắt những thông tin quan trọng từ khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Điều này giúp bạn hiểu rõ nhu cầu, sở thích cũng như mong muốn của khách hàng để tìm ra giải pháp phù hợp.
Kỹ năng đàm phán và thuyết phục
Đàm phán và thuyết phục là kỹ năng sống còn của một Telesales giỏi. Bạn cần biết cách lắng nghe và đưa ra lý do hợp lý để thuyết phục khách hàng.
Kỹ năng giải quyết vấn đề linh hoạt
Telesales giỏi cần có khả năng giải quyết những vấn đề phát sinh trong quá trình bán hàng. Hãy tư duy linh hoạt để đưa ra giải pháp phù hợp và làm hài lòng khách hàng.
Thành thạo máy tính và điện thoại
Telesales làm việc trực tiếp trên điện thoại và máy tính, vì vậy, thành thạo các thiết bị này sẽ giúp bạn dễ dàng thực hiện và quản lý công việc. Bạn cũng cần sử dụng thành thạo các phần mềm hỗ trợ bán hàng để đưa ra thông tin chính xác và quản lý thông tin khách hàng hiệu quả.
Kỹ năng làm việc dưới áp lực
Telesales giỏi là người có khả năng làm việc dưới áp lực cao. Hãy giữ tinh thần tự tin, kiên trì và sáng tạo để đạt được mục tiêu bán hàng và phát triển lâu dài.
Sai lầm cần tránh khi làm Telesales
- Sử dụng giọng không chuẩn hoặc phát âm không rõ ràng.
- Áp dụng kịch bản quá cứng nhắc và không tương tác với khách hàng.
- Ngắt ngang lời khách hàng.
- Quá thân thiết với khách hàng.
- Phản ứng tức giận khi bị từ chối.
Cơ hội việc làm và mức lương của Telesales
Telesales là một ngành nghề hot và được nhiều bạn trẻ quan tâm. Công việc Telesales có sẵn trong nhiều lĩnh vực như thực phẩm chức năng, bảo hiểm, bất động sản, dịch vụ viễn thông, giáo dục, du lịch, kiến trúc nội thất, thời trang, v.v. Mức lương trung bình của Telesales là 8 triệu đồng/tháng, có người có mức thu nhập lên tới 30 triệu đồng/tháng.
Tìm việc làm Telesales trên VietnamWorks
Nếu bạn đang tìm kiếm cơ hội việc làm Telesales, hãy truy cập ngay danh mục việc làm của VietnamWorks. Tại đây, bạn sẽ tìm thấy những tin tuyển dụng chất lượng và đầy đủ thông tin, giúp bạn tìm được công việc phù hợp. Ngoài ra, VietnamWorks còn cung cấp dịch vụ WowCV giúp bạn tạo hồ sơ chuyên nghiệp và quản lý tìm việc một cách hiệu quả.
Hy vọng bài viết đã mang đến cho bạn những thông tin hữu ích về Telesales và tất cả những gì bạn cần để trở thành một Telesales giỏi. Chúc bạn thành công!
