Đối với những ai đã từng nghe về khái niệm “VIP” và “VVIP”, có thể đã không ít lần nhầm lẫn về nghĩa của hai khái niệm này. Điều này là hoàn toàn khả thi, bởi vì “VIP” và “VVIP” thực sự là hai khái niệm khác nhau và có ý nghĩa riêng của chúng. Vì vậy, hôm nay chúng ta sẽ cùng tìm hiểu về VIP và VVIP là gì, cũng như sự khác biệt quan trọng giữa chúng.
Nội dung
VIP là gì?
“VIP” là viết tắt của cụm từ “A Very Important Person or Personage”, có nghĩa là một người hoặc một cá nhân rất quan trọng trong một lĩnh vực cụ thể hoặc trong xã hội. Các ví dụ về những người được coi là “VIP” bao gồm:
- Nguyên thủ quốc gia
- Người nổi tiếng
- Người giàu có (chủ doanh nghiệp, nhà lãnh đạo, doanh nhân,…)
- Chính trị gia, sĩ quan cao cấp hoặc bất kỳ người nào khác đáng chú ý vì một số lý do.
Ngoài ra, từ “VIP” cũng có thể ám chỉ đến những vật phẩm, sự kiện hoặc dịch vụ cao cấp hơn so với trung bình và tất nhiên, giá cả cũng cao hơn. Ví dụ như ghế VIP, phòng VIP, vé VIP,… Trong các sự kiện, “vé VIP” là loại vé cao cấp mang đến những đặc quyền riêng, sẵn sàng phục vụ cho bất kỳ ai có đủ tiền để mua.
VVIP là gì?
“VVIP” là viết tắt của “A Very Very Important Person or Personage”, dịch sang tiếng Việt có nghĩa là “một người hoặc cá nhân rất rất quan trọng”, vượt trội hơn cả VIP. VVIP cũng có thể ám chỉ đến những vật phẩm, sự kiện hoặc dịch vụ siêu cao cấp hơn VIP. Tuy nhiên, không phải tất cả các đơn vị đều phân chia khách hàng thành VIP và VVIP.
Khách hàng VVIP là những khách hàng siêu cao cấp, và do đó, chỉ có các địa điểm siêu cao cấp mới có tiêu chuẩn chất lượng phục vụ riêng dành cho khách hàng này. Một số địa điểm tiêu biểu bao gồm: khách sạn, resort, ngân hàng, nhà hàng, câu lạc bộ, spa,… Mỗi địa điểm có cách phân biệt giữa thẻ VIP và VVIP của riêng mình.
Quy trình phục vụ VVIP như thế nào?
Khi một khách hàng VVIP đặt phòng khách sạn, quá trình phục vụ bắt đầu. Toàn bộ nhân viên và các bộ phận của khách sạn phải phối hợp làm việc hiệu quả để đảm bảo phục vụ khách hàng tốt nhất.
Quá trình đặt phòng
-
Bộ phận đặt phòng phải kiểm tra và chọn phòng đặc biệt phù hợp với khách hàng ngay sau khi nhận thông báo về khách hàng VVIP. Họ cũng phải tính toán các trường hợp có nhiều khách VVIP và đảm bảo rằng các phòng VVIP không được trùng nhau.
-
Các bộ phận khác cũng được thông báo về việc “phòng VVIP đã được đặt” để chuẩn bị các công việc cần thiết trước khi khách hàng đến nhận phòng. Bộ phận dọn phòng phải dọn dẹp cẩn thận và chuẩn bị mọi tiện nghi để tạo ấn tượng cho khách khi họ bước vào phòng.
-
Nếu có bất kỳ sự thay đổi nào từ phía khách hàng, các bộ phận khác cũng phải được thông báo để điều chỉnh phù hợp.
-
Thậm chí trong những ngày có khách VVIP đặt phòng, khách sạn có thể tạm ngừng nhận khách vãng lai để tập trung chăm sóc khách hàng VVIP.
Khi khách VVIP đến nhận phòng
-
Đây là giai đoạn mong chờ nhất và đồng thời cũng căng thẳng nhất đối với toàn bộ khách sạn. Ngay khi khách VVIP đến, giám đốc và bộ phận lễ tân phải chuẩn bị chu đáo và sẵn lòng đáp ứng mọi yêu cầu có thể của khách hàng.
-
Khi khách hàng xuất hiện tại cổng lớn của khách sạn, phải có người cầm hoa chào đón và thực hiện các thủ tục nhận phòng một cách nhanh chóng. Đối tượng VVIP thường có lối vào riêng và khu vực riêng được đánh dấu, không cho phép người khác tiếp cận.
-
VVIP thường có vệ sĩ riêng, và trong trường hợp các vị trí quan trọng như quân sự hay chính trị, họ cũng có thể có thêm các vệ sĩ. Bộ phận nhận phòng phải đảm bảo điền đầy đủ thông tin cho khách VVIP một cách thuận tiện nhất.
-
Ngoài ra, việc tổ chức kỹ lưỡng một chương trình du lịch cho khách VVIP hoặc nhân viên đặc biệt cũng rất quan trọng để thể hiện lòng hiếu khách và sự tiếp đón chu đáo của khách sạn.
-
Mọi yêu cầu khác từ khách hàng trong quá trình lưu trú cũng được thực hiện tốt nhất. Các vị trí đặc biệt như Sommelier (chuyên gia rượu vang) hoặc Butler (quản gia cao cấp) cũng được chọn lựa kỹ càng để đáp ứng tối đa nhu cầu của khách VVIP, tạo sự thoải mái và hài lòng cho khách trong suốt thời gian sử dụng dịch vụ của khách sạn.
Tổng kết
Có thể nói, tầng lớp khách hàng VVIP không phổ biến và cơ hội phục vụ khách VVIP chỉ có trong những khách sạn hàng đầu, với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp. Để phục vụ khách VVIP, khách sạn phải chuẩn bị từ khi nhận thông báo đặt phòng cho đến khi khách rời khách sạn, đảm bảo việc phục vụ diễn ra hoàn hảo và không xảy ra bất kỳ sai sót nào.
Hi vọng bài viết này đã giúp bạn hiểu rõ hơn về hai khái niệm quan trọng này. Nếu bạn là khách hàng VIP hoặc VVIP, chúng tôi tự hào giới thiệu Duyet Fashion và Duyet Luxury – những đơn vị uy tín cung cấp các sản phẩm thời trang từ những thương hiệu cao cấp nhất trên thế giới, dành riêng cho những khách hàng VIP và VVIP.
Thank you and welcome to DUYET FASHION and DUYET LUXURY!
